Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng 99vv, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi hợp lệQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
99vv Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối và xác thực hai bước để bảo vệ tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối vào tài khoản đều được bảo vệ bằng SSL; thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money không được lưu dạng văn bản rõ.

Xác thực tài khoản

Bước xác minh OTP áp dụng khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, giúp ngăn truy cập trái phép.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định pháp lý; bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu qua kênh hỗ trợ email.

Yêu cầu chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào; chúng tôi xử lý trong khung thời gian làm việc nội bộ.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Hãy chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản để quá trình xác minh diễn ra nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trên trang hoạt động liên tục để hỗ trợ các câu hỏi về điều khoản và tình trạng tài khoản.
Hỗ trợ qua email Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản bằng văn bản; chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Đội ngũ xác minh ví hỗ trợ các trường hợp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có tranh chấp.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng thực sự quan tâm — từ quyền tài khoản, xử lý dữ liệu đến cách liên hệ khi có tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận hoạt động này hợp lệ tại nơi bạn sinh sống trước khi mở tài khoản.

Thông tin tài khoản chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh email hỗ trợ với thông tin xác minh tài khoản. Sau khi xác nhận danh tính, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình xóa nội bộ trong khung thời gian làm việc.

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản. Nếu cần bản sao chi tiết cho mục đích pháp lý, liên hệ qua email hỗ trợ để được xuất dữ liệu.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ được thông báo và có quyền gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức để được xem xét lại.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.